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美甲店的售前服务流程
2012-11-08
来源:中国广播网

        售前服务:开始每项服务前的步骤


        售前服务是指专业美甲技师开始每一项服务前所需要的步骤。然而她们中的一些人可能会觉得这很简单,不在意,这也就是为什么有的步骤经常被忽视或遗忘的--即使是经验丰富的高级美甲师。这些步骤对于整个卫生系统来说非常重要,呈现出专业的氛围,并最终建立您的“生意”。使用下面的建议来设计自己的SOP (标准操作程序),并纳入美甲沙龙的训练程序和员工手册。这些小步骤及细节将会让你的沙龙在今后的日子里呈现出专业形象并走的更远。


        清理和整理场所:一个清洁,消毒和摆放有序的场所是必不可少的。这一步也被认为是后服务的一部分--你在每次完成一个客户之后并在开始下一个客户前完成这些步骤。


        清洁和消毒所有工具和保持它们可以再投入使用(详情请参阅本网站的“卫生”节)。抛弃那些不能被消毒的一次性物品。


        从桌上去除灰尘,指甲屑以及锉末。检查,以确工作区内保任何物品的归位- 如消毒液罐或指甲油陈列 - 无灰尘和污垢。也务必检查桌子底下是否存在任何大的碎片。
   

        更换工作台上的毛巾与擦拭台面。按照标签指示用消毒喷雾喷拭表面。
   

        库存和库存补充供应。当在给客户提供服务时才发现缺少物品而去与供应商联系那会很浪费时间并且让客户感觉你的沙龙很散乱、不专业。取代一次性的工具(如不能浸泡和消毒的指甲锉),并确保所有其他的工具和材料当在服务时是随时可得的。
   

        迎接客户时能呼出客户的姓名:不管你有多忙,一定要花时间去记起你的下一个客户的名字。如果你的美甲沙龙有有前台接待员,她要负责最初的问候。当她到达你的桌前,你要确定已经检查了预约时间表,好让你知道她的名字。如果她是新客户,一定要自我介绍。在你将开始为她服务时,好让客户知道大约这将会花多少时间,好让客户有个时间概念,另外,这也是提醒自己别误点还有下个预约。
   

        客户卡:如果她是一个新的客户,让她填写一份“客户卡” 。此卡将包含基本联系信息及其他相关信息,你不妨收集。使用此卡记录每次你见到她的日期和服务类型。使用该卡记录其他有用的信息,如甲油使用的颜色,每月美甲的次数或周期,购买过的产品等,如果这是一个回头客的话,在服务启动之前一定要刷她的会员卡(如果有使用计算机系统来管理客户信息的话)。
   

        咨询:与客户介绍并确认您要将要执行的服务。一个新的客户,当她说想修指甲时,有可能她真正想要的是做指甲的增强(填充)维护。这也是一个好时机,把基本修甲的服务销售升级(如深层修甲),如果时间允许的话。
   

        清洗和消毒手:在服务开始前你和客户都应该清洗双手。确保水槽里的指甲刷是清洁的,新的;还要提供一个盛器,以备把使用后盛装。如果在水槽洗涤是不方便,之后可以用无水消毒液清洁。
   

        去除甲油:开始服务前卸除原有的指甲油。使用含丙酮的卸甲水比非丙酮(丁酮)的卸甲快得多。一般的看法相反,使用丙酮液去除指甲油无法融化丙烯酸指甲(水晶甲)。如果你用的丙酮液无法卸除水晶甲,那么你应该考虑更换丙酮液的品牌了!此外,丙酮指甲油卸甲水不再是比非丙酮类型卸甲水更“强”或“损害”客人的自然指甲
 

        1、使用卸妆无绒布型擦拭,或棉花球等(可参考印奈儿推荐耗品)。
 

        2、用第一和第二的手指夹住擦拭。
 

        3、把吸了卸甲水的部分擦拭在指甲上的甲油。卸甲液可以多一点留在甲油上,那会更容易分解甲油以及清除。
 

        4、使用一点点的压力,朝你的方向擦拭。不要擦到指甲侧壁或让卸甲液进入角质层。用你的手指压住指甲外皮,并与你的手指按下的两侧拉下来。
 

        5、重复此过程中,每个指甲上。务必使用干净的部分或一个新的卸甲棉擦拭每个指甲
 

        如果有必要,重新用新的卸甲棉重新擦拭任何遗留在指甲上的甲油。

 


印奈儿原创编辑: 小志
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