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美甲店管理丨美甲师要学会的“三心二意”

http://www.impnails.com 2017-08-30 来源:印奈儿美甲
【导语】在所有事业成功的要素里,人是极为关键的元素,在美甲行业已然。其实,在美甲行业,美甲店主最担心的除了客流量,那就是美甲师团队的打造。您还在担心您的美甲师技术没有进步...
在所有事业成功的要素里,“人”是极为关键的元素,在美甲行业已然。其实,在美甲行业美甲店主最担心的除了客流量,那就是美甲师团队的打造。您还在担心您的美甲师技术没有进步?您还在担心您的美甲师服务态度不好经常被客户投诉?今天印奈儿美甲加盟连锁给您带来干货,【关于美甲师的那些事儿】之美甲师要学会的“三心二意”,美甲师自我的成长,才是美甲店最大的财富。
 

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三心:专心、细心、耐心

二意:服务意识、进步意识

 
 
一、专心。既指的美甲师全神贯注为客户进行服务项目的体验,又指美甲师需要进行美甲技艺的培训与进修。客户会投诉美甲师,除了因为技术问题更多的可能是服务态度的问题,如果您的美甲师在给客户做服务的时候,需要经常招呼其他客户,你作为客户你会怎么想?这种客户体验怕是不好吧。只有美甲师专心在一样事情上,她才可能会有进步的空间!也只有美甲师的全神贯注才能让客户感受到真诚与尊重。所以,专心很重要。
 
二、细心。更多的是在与客户的沟通交流与接触过程中,美甲师必须细心才能给到美甲消费者更加细致的关怀。比如,客户来到美甲店,夏天美甲店的空调可能会有点冷,适当给予美甲消费者以毛毯保暖;再比如为与客户同行的朋友提供杂志观看等等,这样的客户关怀,体现了美甲师的细心,处处为客户着想,这样贴心温馨的服务,还怕客户投诉吗?
 
三、耐心。则是体现在对待一些比较“难缠”的客户上,多在售前与售后服务环节。为了美甲店的良好口碑,美甲师需要耐心,凡事先忍耐,客户至上,弄清楚是非曲直再根据客户反馈,做好事情的处理与跟进。
 
另外,美甲师的耐心,还应该体现在拓客环节,尤其是新店开张需要宣传,派传单、户外拓客时,被路人拒绝是很常有的事情。美甲师常带微笑,以平常心与耐心,专心拓客,相信会有成果的。美甲师常常谨记这“三心”,那么自然,美甲师的服务意识就会提升;而愿意与美甲店共同成长的美甲师,必须美甲技术与服务标准都需要同步与时俱进,不断进修技术优化服务流程,进步意识也自然而然的到位。
 
美甲师的“三心二意”,美甲店主在员工培训过程中必须进行强调,只有美甲师的这种主人翁意识存在,与美甲店一起不断共同成长,这样才会打造和谐的主顾关系,自然美甲店的管理也会便捷起来!
 
 
印奈儿,是贤聚集团(挂牌上市代码:669003)旗下的专注高端美甲加盟的连锁品牌。专业的服务技术,完善的培训系统,印奈儿国际美业“整店输送”的完善加盟体系,从店铺选址、人员培训、导师下店、商圈调查、开业活动策划到后期运营等一站式贴心的扶持服务,更有高能的会员信息管理系统,帮助各地创业投资者,轻松无忧开店。 欢迎加入印奈儿美甲连锁大家庭!
 
 
 
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